Часто задаваемые вопросы

Правила оформления возврата денежных средств за товар:

— оплаченный за наличный расчет:

Порядок денежных средств, оплаченных в кассу (пробит чек ККМ), зависит от дня возврата.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств в день покупки (еще не произошло закрытие смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то для оформления возврата необходимы следующие документы:

— отражение возврата в Журнале кассира-операциониста.

В Журнале кассира-операциониста в графе 15, указывается сумма возвращенных денег покупателю.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется.

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

— заявление от покупателя с указанием Ф.И.О., адреса, паспортных данных, причиной возврата;

— расходный кассовый ордер (РКО).

— оплаченный пластиковыми картами:

Если товар оплачен пластиковой картой, то деньги за этот товар должны быть перечислены на пластиковую карту. Выдать из кассы наличные нельзя.

Так же как и при возврате наличными порядок возврата зависит от дня товара:

— при возврате товара в день покупки делается отмена операции по оплате, делаются соответствующие записи в Журнале кассира-операциониста формы КМ-4;

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

— пластиковая карта, которой расплачивался покупатель;

Необходимо заполнить Акт о КМ-3 и сделать запись в графе 15 Журнала кассира-операциониста.

— оплаченный по безналичному расчету:

При возврате товара приобретенного по безналичному расчету между сторонами составляются Акт формы ТОРГ-2 (отечественные товары), ТОРГ-3 (импортные товары), ТОРГ-12 на возврат товара.

Для получения денежных средств покупатель пишет письмо-заявление на имя продавца с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

Оформление документов при возврате товара

По закону потребителю предоставлены две группы прав, которыми тот вправе воспользоваться:

• Вторая возникает непосредственно в момент заключения сделки, то есть приобретения товара.
• Которые возникают до момента покупки, иначе говоря, в процессе выбора;

Остановимся поподробнее на первой группе: Несоблюдение всех, указанных выше условий может послужить основанием для возврата товара. И тут следует обратить на вторую группу прав.

Прежде всего это право на обмен товара либо уплаченной за него суммы.

Что делать, если покупатель возвращает товар?

Узнайте, в каких случаях магазин обязан вернуть деньги, какие документы нужно оформить для и как магазин может защитить себя в спорных ситуациях.

В случае, если товар оказался бракованным или не подошел покупателю по фасону, габаритам, комплектации и т.д.

Косметика, средства личной гигиены, еда, бытовая химия — категорий таких товаров множество.

В программе для магазина Set Retail есть готовые шаблоны заявлений.

Для заполнения потребуются только паспортные данные клиента, а всю информацию о заказе программа возьмёт из базы.

Также сотрудники магазина должны заполнить накладную на возврат.

Оформить её можно как угодно. Главное, чтоб она содержала данные о клиенте и информация о товаре (наименование, количество, стоимость).

Даже если он потерял чеки, но смог доказать, что совершил покупку, то магазин обязан вернуть деньги. Человеку достаточно найти свидетелей покупки.

Если покупатель пришел возвращать через некоторое время (не в день покупки), деньги надо взять из главной кассы.

При безналичной оплате отдавать деньги из кассы нельзя.

Сумму нужно перечислить на карту клиента, либо отменить транзакцию, если возвращают в день покупки.

Как отправить покупателю деньги обратно на карту, узнайте в службе поддержки вашего банка. Возможно, что перечислить деньги на карту не получится.

Тогда сумму нужно снять с расчётного счёта и только потом вернуть.

Да. За период возврата нужно уменьшить доходы на сумму денег, которые вернулись к покупателям. Сумма возвратов вносится со знаком минус в графу «Доходы» книги учёта доходов и расходов.

Себестоимость товара, учтенную в расходах, нужно исправить таким же образом.

В графу «Расходы» впишите со знаком минус себестоимость принятых обратно товаров.

Покажите, что вам не безразличны чувства клиента. Если покупатель получил неисправный товар, признайте ошибку и предложите бонус — скидку или подарочную карту.

Помните, что скидки до 10-15% воспринимаются как норма.