Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона). Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права: Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца.

Условия доставки при возврате и обмене товара

Возврат за ваш счет.

Обратная доставка замененного товара платная независимо от суммы вашего заказа:

Возврат за ваш счет.

• Можно привезти товар к нам в офис: г. Екатеринбург, ул. Сиреневый бульвар, 5Б, цоколь. НЕ забудьте заранее с нами созвониться по телефону 8-919-399-49-79 и согласовать ваш визит. На складе мы бываем только по договоренности.
• Почтой России на адрес: 620072, г. Екатеринбург, ул.Сиреневый бульвар, 19А-273. Получатель ИП Ильина Людмила Александровна, либо на адрес, который вам скажет менеджер магазина.
• Курьерской компанией СДЕК до пункта самовывоза: г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, 145Б

Если ваш костюм был отправлен в дополнительной заводской упаковке (обычно это прозрачный полиэтиленовый пакет подходящего размера), то упаковка товара обратно в заводской пакет обязательна.

Основные условия по обмену и возврату брака описаны в разделе Условия возврат и обмена

Обмен товара в магазине на аналогичный, как правильно оформить документы и что для этого нужно?

К претензии прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения товара и другие. В спорных ситуациях или при невозможности точно установить, что брак заводской или недостаток возник по вине продавца, назначается независимая экспертиза. Срок ее проведения не может длиться более 20 дней.

Продавец обязан произвести обмен в течение семи дней с момента выдвижения такого требования от покупателя. Если аналогичного товара нет в наличии, обмен должен быть осуществлен в течение месяца. Для подтверждения факта приобретения товара продавец требует чек или квитанцию.

Однако покупатель сохраняет платежную квитанцию не всегда.

Возврат товара

Запросите возврат в течение периода, указанного в Условиях возврата объявления о товаре.

Если мы просим вас обратиться к продавцу, общайтесь с ним напрямую и следуйте его инструкциям по возврату товара. В ином случае вы получите этикетку обратной доставки и упаковочный лист. Затем: Если вы возвращаете, чтобы получить возмещение, отправьте его продавцу в течение 5 рабочих дней с даты запроса на возврат.

Верните товар в том же состоянии, в котором вы его получили. Подробнее см. в правилах в отношении состояния возвращаемых.

Если вы возвращаете из-за несоответствия описанию в объявлении, возможно, в этом поможет Гарантия возврата денег eBay.

Обмен товара по браку пересылка

1. Получили груз
2. Принесли домой
3. Включили видео запись на телефоне или планшете
4. Начали вскрывать скотч или пломбу на упаковке груза
5. Открыли груз
6. Вытаскиваете по 1 вещи из упаковки (не важно коробка это или мешок)
7. Завершаете видео.

ЕСЛИ ВЫ НЕ ВЫСЫЛАЕТЕ НАМ ВИДЕО, МЫ АВТОМАТИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЕМ ВАМ В ОБМЕНЕ БРАКА И ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ ЗА НЕ ВЛОЖЕННЫЙ.

Что делать если я получил брак?

нам о наличие брака позднее указанного срока, Вы автоматически получаете отказ в обмене.)

Претензии по браку принимаются только с того e-mail адреса с которого был оформлен заказ.